SAFE FAMILY

Услови за користење на услугата

за претплатници на Македонски Телеком АД – Скопје

важат за Корисниците што активираат пристап до Услугата од 1 септември 2026 година

§ 1. Општи одредби

• Овие услови за користење на услугата („Условите") ги утврдуваат условите за користење на услугата „Safe Family" („Услугата"), која се обезбедува по електронски пат на клиентите на Македонски Телеком на територијата на Република Северна Македонија.
• Услугата ја обезбедува Locon Sp. z o.o., со седиште во Варшава, ул. Wspólna 70, 00-687 Варшава, Република Полска, запишан во регистарот на претприемачи на Националниот судски регистар под број KRS 0000132823, даночен број (NIP): 852-10-13-334, REGON 812527552, со основна главнина од 1.000.000,00 PLN, уплатена во целост („Операторот" или „Locon"). Операторот ги врши сите активности поврзани со обезбедувањето на Услугата, особено ја обезбедува техничката инфраструктура и функционирањето на Услугата, Апликацијата и интернет-страницата на Услугата, и ја врши целокупната постпродажна поддршка и постапувањето по рекламации за Услугата преку Службата за грижа за корисници Safe Family (SF CSO).
• Пристапот до Услугата се продава и активира во каналите на Македонски Телеком АД – Скопје, со седиште во Скопје, Кеј 13 Ноември бр. 6, 1000 Скопје, Република Северна Македонија, запишан во трговскиот регистар што го води Централниот регистар на Република Северна Македонија под број 5168660, даночен број/ДДВ: 4030997339640 („МКТ"). Улогата на МКТ се ограничува на продажбата и активирањето на Услугата во каналите на МКТ и на наплатата на надоместоците за Услугата (на фактурата на МКТ или од состојбата на припејд сметката).
• Услугата може да ја користат физички лица со целосна деловна способност кои се страна на договор за обезбедување електронски комуникациски услуги склучен со МКТ во постпејд (претплатнички) систем или во припејд систем („Претплатници").
• Пред активирањето на Услугата, Корисникот е должен да се запознае со Условите. Активирањето на Услугата бара прифаќање на Условите.

§ 2. Дефиниции

Термините напишани со голема буква употребени во Условите го имаат следново значење:

• Апликација – мобилната апликација „Safe Family" подготвена од Операторот и достапна во продавницата Google Play (Android) и во App Store (iOS), како и веб-сервисот на Услугата. Апликацијата инсталирана на уредот на Корисникот овозможува користење на Услугата, особено лоцирање на Лоцираните лица и Уредите, управување со Зоните и примање известувања. Апликацијата инсталирана на телефонот на Лоцираното лице овозможува негово лоцирање, потврдување на согласноста за лоцирање и испраќање СОС Пријави и ОК Пријави.
• Близок – лице кое наполнило 18 години (полнолетно лице) и дало согласност за лоцирање на СИМ-картичката или Уредот што ги користи и за споделување на Податоците за локација согласно § 8 од Условите.
• Дете – лице кое не наполнило 18 години (малолетно лице), кое користи телефон со СИМ-картичка или Уред што му ги доверил Корисникот, кој како родител или законски старател на Детето дал согласност за лоцирање на тој телефон или Уред и за споделување на Податоците за локација согласно § 8 од Условите. Детето никогаш не е Корисник на Апликацијата.
• Лоцирано лице – Дете или Близок чија локација или активност на Уредот или паметниот телефон се обработува преку Услугата, според одлука на Корисникот.
• Корисник – Претплатник на МКТ кој купува или активира Услуга и создава сметка во Апликацијата, пристапува до неа или ја користи. Услугата се регистрира, управува и наплаќа на ниво на телефонскиот број на Корисникот (Parent MSISDN).
• Уред / Локатор – уред за лоцирање компатибилен со Услугата (особено детски часовници, нараквици или часовници за сениори и локатори за миленици или возила), чиј производител е Операторот, или уред на трето лице примен на платформата Safe Family, кои се продаваат особено преку продажните канали на МКТ.
• Податоци за локација – податоци што ја покажуваат географската положба на СИМ-картичката или Уредот што ги користи Лоцираното лице кое дало согласност за нивна обработка и споделување согласно Условите.
• ГПС локација – локација на Уред или на телефон со инсталирана Апликација, утврдена врз основа на податоци од ГПС-приемник, како одговор на барање на Корисникот или автоматски, според поставките избрани од Корисникот. ГПС (Global Positioning System) е светски сателитски систем за лоцирање; тој не е услуга што ја обезбедуваат МКТ или Операторот и го обезбедуваат трети лица.
• Зона – околината на место означено од Корисникот (на пр. дом, училиште, работа), за кое Услугата детектира влегување, присуство или напуштање од страна на Лоцираното лице и може да испраќа известувања.
• СОС Пријава / ОК Пријава – пријава што ја испраќа Лоцираното лице од Апликацијата инсталирана на неговиот телефон или со СОС копчето на Уредот: СОС Пријава во ситуација на опасност, ОК Пријава во ситуација што не ја загрозува безбедноста.
• Претплатнички циклус – повторлив пресметковен период на Услугата од еден месец (30/31 ден, односно 28/29 дена ако периодот започнува во февруари), кој започнува и завршува на истиот ден во месецот. Сите платени претплати на Услугата активни под истиот Parent MSISDN имаат еден заеднички Датум на наплата.
• Датум на наплата – денот од Претплатничкиот циклус на кој се наплаќа надоместокот за следниот Претплатнички циклус.
• Пробен период – бесплатниот 7-дневен пробен период на Услугата достапен во Модел Standalone согласно § 4 од Условите.
• Модел Standalone – продажен модел во кој Корисникот ја купува Услугата како самостојна платена претплата.
• Модел Bundle – продажен модел во кој Услугата се нуди од страна на МКТ во пакет со тарифа или друга услуга на МКТ; во овој модел цената за крајниот корисник изнесува 0,00 EUR.
• SF CSO – Службата за грижа за корисници Safe Family, водена од Операторот, достапна на е-адресата [email protected], во работни денови во часовите објавени на https://ai.loconsafefamily.com/. Комуникацијата со Корисниците се врши на македонски јазик.
• Услови – овој документ.

§ 3. Опсег на Услугата и варијанти

• Услугата овозможува особено: (а) лоцирање на блиските со користење на ГПС локација; (б) дефинирање Зони во кои се наоѓаат избрани лица, заедно со известувања во реално време; (в) повикување помош преку функцијата СОС достапна во Апликацијата или преку СОС копчето на Уредот; (г) лоцирање на сопствениот телефон на Корисникот преку функцијата Најди телефон.
• Услугата се нуди во две варијанти: SAFE FAMILY STANDARD и SAFE FAMILY PREMIUM, со следниов функционален опсег:
• Стандардната содржина на пакетот за додаден Уред опфаќа неограничен број барања за локација, можност за споделување на Уредот или телефонот со други овластени членови на семејството, како и ограничувањата за Лоцирани лица, Зони и историја на локации применливи за соодветната варијанта. Споделувањето пристап до постоечки Уред со друг овластен член на семејството или старател не троши дополнителен капацитет.
• Корисникот може да замени Уред со телефон, со отстранување на Уредот од сметката Safe Family и додавање телефон за лоцирање на негово место.
• Корисникот може истовремено да има активни повеќе претплати STANDARD или повеќе претплати PREMIUM под истиот Parent MSISDN. Не е можно истовремено да се имаат активни претплати STANDARD и PREMIUM; активирањето варијанта различна од моментално активната бара претходна деактивација или промена на тековната варијанта. Кога е активна барем една претплата PREMIUM, сите Уреди поврзани со сметката добиваат функционалност PREMIUM, во зависност од техничките можности на Уредот.
• Вкупниот достапен капацитет (број на телефони или Уреди што можат да се лоцираат) е збир на капацитетите на сите активни претплати. Еден поврзан Уред или паметен телефон троши една единица капацитет. Корисникот не мора да додели поединечен Уред на одредена претплата.

§ 4. Активирање на Услугата

• Корисникот може да ја активира Услугата: (а) директно во Апликацијата, по нејзиното преземање од Google Play (Android) или App Store (iOS); (б) во продажно место на МКТ (POS), вклучително партнерската продажна мрежа; (в) преку Контакт-центарот (Call Centre) на МКТ; (г) во други канали на МКТ, доколку бидат овозможени.
• Активирањето во Апликацијата бара: внесување на телефонскиот број на Корисникот во мрежата на МКТ, автентикација на Корисникот со договорениот метод (на пр. еднократен ПИН-код доставен по СМС), избор на варијанта на Услугата, прифаќање на Условите и потврда на нарачката со обврска за плаќање (по Пробниот период, каде што е применливо).
• Активирањето преку канал на МКТ бара автентикација на Корисникот од страна на МКТ и наведување на избраната варијанта и бројот на претплати. Правото на користење на Услугата потоа станува достапно во Апликацијата.
• Услугата се активира најдоцна во рок од 24 часа од поднесувањето на нарачката. Активирањето на Услугата му се потврдува на Корисникот со СМС порака или известување во Апликацијата.
• Во Моделот Standalone, при првото активирање на Услугата за даден Parent MSISDN, Корисникот добива бесплатен 7-дневен Пробен период за избраната варијанта. Пробниот период може да се искористи само еднаш за даден Parent MSISDN. По истекот на Пробниот период, доколку Корисникот не ја деактивира Услугата, Услугата автоматски се претвора во платена претплата и се наплаќа надоместокот наведен во § 5.
• Пред истекот на Пробниот период или на промотивниот бесплатен период, Корисникот однапред ќе добие известување за: датумот на истекување, активните претплати, повторливата цена по истекувањето, автоматското претворање во платена Услуга доколку не се откаже, како и достапните канали за откажување.
• МКТ може да воведе специјални промотивни бесплатни периоди на користење на Услугата во Моделот Standalone, секој со своето времетраење и услови објавени одделно. Освен ако не е поинаку наведено, промотивниот бесплатен период е поврзан со Parent MSISDN и започнува со првото квалификувано активирање; дополнителните претплати активирани во текот на промотивниот бесплатен период го делат истиот датум на истекување и не предизвикуваат негово повторно започнување или продолжување.
• Активирањето на Услугата може да не биде можно ако за телефонскиот број на Корисникот: (а) е блокирана можноста за иницирање повици; (б) е суспендирано обезбедувањето електронски комуникациски услуги; или (в) во припејд системот состојбата на сметката не дозволува наплата на надоместокот.

§ 5. Надоместоци и наплата

• Надоместоците за Услугата изнесуваат (бруто, со ДДВ):

Надоместоците се наплаќаат во локална валута согласно ценовникот на МКТ што важи на денот на наплатата.

• Надоместокот за Услугата се наплаќа однапред за секој Претплатнички циклус, почнувајќи од моментот на Активирањето (а во Моделот Standalone – од завршувањето на Пробниот период или на промотивниот бесплатен период). За постпејд Претплатниците надоместокот се вклучува во фактурата на МКТ за електронски комуникациски услуги; за припејд Претплатниците надоместокот се одзема од расположливата состојба на сметката. Услов за користење на Услугата во припејд системот е позитивна состојба на сметката доволна за наплата на надоместокот.
• Сите платени претплати активни под истиот Parent MSISDN имаат еден заеднички Датум на наплата. Активирањето на првата платена претплата го утврдува почетниот Датум на наплата.
• Додадена претплата или надградба (upgrade) стапува во сила веднаш; кога додавањето или надградбата се случува во текот на платен Претплатнички циклус, се зема предвид неискористената вредност на тековниот Претплатнички циклус и заедничкиот Датум на наплата соодветно се приспособува. Намалувањето (downgrade) или редукцијата на бројот на претплати стапува во сила на постоечкиот Датум на наплата; до тој датум Корисникот ги задржува веќе платените функционалност и капацитет.
• Кога бројот на поврзани Уреди го надминува капацитетот што останува по намалувањето, најнеодамна додадените Уреди автоматски се деактивираат; таквите Уреди остануваат видливи во Апликацијата како деактивирани и можат повторно да се активираат во рамките на достапниот капацитет.
• Ако не е можно да се наплати повторливиот надоместок на Датумот на наплата, Услугата останува активна во текот на следните 3 дена. Ако надоместокот не може да се наплати во тие 3 дена, Услугата се суспендира додека надоместокот не биде успешно наплатен. Обидите за наплата се повторуваат најмногу 30 дена од Датумот на наплата. Ако надоместокот биде наплатен во тој период, Услугата се реактивира и започнува нов Претплатнички циклус. Ако последниот обид е неуспешен, платените претплати се деактивираат, активното следење и платените функции се исклучуваат, а Корисникот добива известување; реактивирањето тогаш бара ново дејство на Корисникот преку Апликацијата или канал на МКТ.
• Не се должи враќање на средства за неискористениот дел од тековниот Претплатнички циклус во случај на деактивирање на Услугата од страна на Корисникот, освен ако тоа не го бараат задолжителните законски прописи или ако поинаку е предвидено во Условите.
• Користењето на Апликацијата бара интернет-врска и повлекува надоместоци за пренос на податоци согласно ценовникот на давателот на електронски комуникациски услуги на Корисникот (или на Лоцираното лице). Апликацијата може да се преземе и преку Wi-Fi мрежа. Во меѓународен роаминг, надоместоците за пренос на податоци се наплаќаат согласно применливиот роаминг-ценовник.
• Активирањето и деактивирањето на Услугата се без дополнителни надоместоци. Испраќањето СОС Пријава или ОК Пријава од страна на Лоцираното лице не повлекува дополнителни надоместоци.

§ 6. Деактивирање на Услугата и бришење на сметката

• Корисникот може да ја деактивира Услугата во секое време: (а) со испраќање бесплатна СМС порака со содржина STOP на бројот 148321; (б) во продажно место на МКТ; (в) преку Контакт-центарот на МКТ; (г) преку SF CSO.
• Ако Услугата се деактивира во текот на Пробниот период или на промотивниот бесплатен период, Услугата не се претвора во платена претплата. Ако Услугата се деактивира во текот на платен Претплатнички циклус, деактивирањето има дејство на крајот на тој Претплатнички циклус; Корисникот може да ја користи Услугата до крајот на Претплатничкиот циклус во кој е поднесено барањето за деактивирање, а Услугата не се продолжува за следни Претплатнички циклуси.
• Деактивирањето на Услугата му се потврдува на Корисникот со СМС порака или известување во Апликацијата.
• Деактивирањето на Услугата не предизвикува автоматско бришење на сметката на Корисникот во Услугата. Сметката останува активна една година од деактивирањето на Услугата, без можност за користење на функциите на Услугата (освен најавување и нарачување на Услугата).
• Корисникот може да ја избрише сметката со непосредно дејство, со најавување во Апликацијата и избирање, а потоа потврдување на опцијата „Избриши сметка", или со контактирање на SF CSO. Бришењето на сметката води до губење на пристапот до податоците собрани на сметката.
• МКТ ја деактивира Услугата во случај на: (а) користење на Услугата спротивно на законот или на Условите, особено на начин опишан во § 12; (б) раскинување или истекување на договорот на Корисникот за обезбедување електронски комуникациски услуги со МКТ; (в) пренос (цесија) на тој договор.

§ 7. Правила за лоцирање

• Лоцирањето на Лоцирано лице во рамките на Услугата е можно: (а) на барање на Корисникот во Апликацијата (опција „Лоцирај"); (б) автоматски, преку опцијата Зони, при што локациите во рамките на Зоните се утврдуваат одделно за секое Лоцирано лице; (в) автоматски, преку закажано лоцирање во временски интервали поставени од Корисникот (од 5 до 60 минути, во зависност од видот на следениот телефон или Уред); (г) на барање на Лоцираното лице, преку Апликацијата инсталирана на неговиот телефон; (д) автоматски, на секои 15 минути, преку опцијата Најди телефон (за сопствениот телефон на Корисникот).
• Лоцирањето во рамките на Услугата се врши исклучиво кога се исполнети условите од Условите, вклучително: (а) Корисникот е овластен да го лоцира соодветното Лоцирано лице; (б) дадена е потребната согласност наведена во § 8; и (в) за ГПС локација – на телефонот на Лоцираното лице (а за функцијата Најди телефон – на телефонот на Корисникот) е активирана и стартувана Апликацијата, односно Уредот е вклучен и поврзан.
• Ако горенаведените услови не се исполнети, Корисникот ќе добие порака со објаснување зошто лоцирањето не е можно.
• Лоцирањето телефон е можно само ако телефонот е вклучен, има мрежна покриеност и, за ГПС локација, има активна врска за пренос на податоци и вклучени услуги за локација. Лоцирањето Уред е можно само ако Уредот е вклучен, а СИМ-картичката инсталирана во него е најавена во мобилната мрежа и утврдувањето на положбата е технички можно.
• Точноста на лоцирањето зависи од многу технички фактори кои се менуваат според подрачјето каде се наоѓа Лоцираното лице (на пр. достапност на ГПС сигнал, густина на мрежната инфраструктура). Операторот и МКТ обезбедуваат висока веројатност за добивање на фактичката локација, но не и нејзина стопроцентна точност. Во одредени случаи податоците за локација може да бидат проценети, ориентациони или приближни. Кога ГПС локацијата не е достапна, Услугата може да ја прикаже последната позната локација.
• Услугата не дозволува СИМ-картичка или Уред користени од Лоцирано лице да бидат лоцирани од кој било друг освен Корисникот за кого е дадена согласноста наведена во § 8.
• Лоцирањето во рамките на Услугата е можно на територијата на Република Северна Македонија.

§ 8. Согласност за лоцирање

• По активирањето на Услугата, Корисникот може да додаде на сметката: (а) телефонски број поврзан со СИМ-картичката што треба да се лоцира во рамките на Услугата (Лоцирано лице), или (б) Уред – со скенирање на неговиот QR-код или внесување на идентификацискиот број (IMEI) во Апликацијата.
• Лоцирањето на Лоцирано лице е можно само по давање на потребната согласност: (а) во случај на Близок – согласноста за лоцирање на СИМ-картичката или Уредот што ги користи ја дава лично Блискиот; (б) во случај на Дете – согласноста ја дава Корисникот како родител или законски старател на Детето. Правна основа за обработката на личните податоци на Детето како Лоцирано лице е согласноста или друго законско овластување на родителот или законскиот старател, а не каква било согласност на Детето.
• Согласноста се дава исклучиво во Апликацијата (Услугата не предвидува давање согласност со СМС порака): (а) во случај на Близок – Блискиот ја потврдува согласноста во Апликацијата инсталирана на својот телефон, со одобрување на барањето прикажано на екранот по додавањето на неговиот број од страна на Корисникот; (б) во случај на Дете што користи телефон – Корисникот, како родител или законски старател на Детето, ја потврдува согласноста во Апликацијата при додавањето на телефонот на Детето и конфигурирањето на Апликацијата на тој телефон; (в) во случај на Уред – Корисникот потврдува во Апликацијата дека добил претходна согласност од полнолетното Лоцирано лице што го користи Уредот или дека е родител или законски старател на Детето што го користи Уредот.
• Обемот на согласноста опфаќа утврдување на географската положба на СИМ-картичката или Уредот на Лоцираното лице во рамките на Услугата и споделување на резултатот од лоцирањето со Корисникот и со лицата определени од Корисникот за примање известувања, на начин опишан во Условите. Согласноста се дава на неопределено време и може да се повлече во секое време на начин опишан во § 9.
• Давањето согласност е доброволно, но неопходно за користење на функциите за лоцирање на Услугата. Согласноста дадена во рамките на Услугата се однесува исклучиво на Услугата и не претставува согласност за какви било други услуги за лоцирање.
• Корисникот се обврзува да ја користи Услугата исклучиво: (а) во рамките на вршењето на родителското право или старателството над малолетно лице, т.е. во рамките на грижата за тоа лице; или (б) врз основа на изрична претходна согласност на полнолетно Лоцирано лице – во секој случај со почитување на достоинството и правата на Детето или Блискиот и со исклучување на какви било дејства што би го повределе законот или правата на трети лица, вклучително особено таен надзор над полнолетни лица без нивна согласност.
• Кога Корисникот доверува Мобилен уред или Уред на Дете под негово родителско право или старателство, Корисникот е одговорен за користењето на таа опрема од страна на Детето и врши контрола и надзор над нејзиното користење, особено обезбедувајќи опремата да не биде предадена на друго лице и да не се користи за незаконски дејства.
• Откако лице кое досега имало статус на Дете ќе наполни 18 години, Корисникот не може да ја лоцира СИМ-картичката или Уредот на тоа лице сè додека тоа лице не добие статус на Близок со давање согласност согласно овој параграф.
• Секоја промена на телефонскиот број на Корисникот или на Лоцираното лице бара повторно давање на согласноста согласно овој параграф.

§ 9. Повлекување на согласноста и информации за дадените согласности

• Лоцираното лице може да ја повлече согласноста за лоцирање во секое време: (а) во Апликацијата инсталирана на својот телефон; (б) со деинсталирање на Апликацијата од својот телефон (што ја блокира ГПС локацијата).
• По повлекувањето на согласноста, ниту еден регистриран Корисник нема да може да добива Податоци за локација на соодветната СИМ-картичка или Уред. Корисникот ќе добие порака во Апликацијата или по СМС со објаснување зошто лоцирањето повеќе не е можно.
• Информацијата за тоа кои броеви можат да ја лоцираат СИМ-картичката што ја користи Лоцираното лице, Лоцираното лице може да ја провери во Апликацијата инсталирана на својот телефон или да ја добие од SF CSO.
• За исклучување на поединечните функции: (а) ГПС локација со СОС/ОК Пријави – деинсталирајте ја Апликацијата од телефонот на Лоцираното лице; (б) ГПС локација за функцијата Најди телефон – исклучете ја функцијата „Најди телефон" во Апликацијата.

§ 10. Најди телефон

• Најди телефон е функција што му овозможува на Корисникот да го лоцира сопствениот Мобилен уред преку автоматско зачувување на последната позната локација на секои 15 минути.
• За да ја користи опцијата Најди телефон, Корисникот мора да ја инсталира Апликацијата на својот Мобилен уред и да ја активира функцијата „Најди телефон". Активирањето на оваа функција бара Корисникот, кој истовремено настапува како Близок, да даде согласност за лоцирање на СИМ-картичката што ја користи, согласно § 8.
• По вклучувањето на функцијата Најди телефон, Корисникот ќе добие во Апликацијата и по е-пошта упатства како да добие пристап до податоците за локација на својот Мобилен уред во случај на губење на пристапот до него, вклучително информации за начинот на автентикација при контакт со SF CSO.

§ 11. Функција СОС и Уреди со СОС копче

• Функцијата СОС достапна во Апликацијата му овозможува на Лоцираното лице да испрати, од Апликацијата инсталирана на неговиот телефон, СОС Пријава (во ситуација на опасност) или ОК Пријава (во ситуација што не ја загрозува безбедноста). Уредите опремени со СОС копче овозможуваат активирање СОС Пријава со притискање на копчето.
• Информациите за СОС/ОК Пријавите се доставуваат во рамките на Услугата во форма на известувања во Апликацијата, СМС пораки или е-пошта до Корисникот или до лицата определени од Корисникот за примање известувања.
• Функцијата СОС ги поддржува, но не ги заменува службите за итни случаи. Во ситуации на опасност по животот или здравјето секогаш треба да се повика европскиот број за итни случаи 112.

§ 12. Технички барања и правила за користење

• Користењето на Услугата бара: (а) правилно конфигуриран Мобилен уред со активна СИМ-картичка во мрежата на МКТ, во мрежна покриеност, со кој располага Корисникот, како и (за лоцирање телефон) правилно конфигуриран Мобилен уред со активна СИМ-картичка, во мрежна покриеност, со кој располага Лоцираното лице; (б) Мобилен уред компатибилен со Услугата; (в) најновата верзија на Апликацијата инсталирана на Мобилен уред со оперативен систем Android во минимална верзија 5.0 или со оперативен систем iOS (iPhone, iPad) во минимална верзија 11.0; (г) вклучен и конфигуриран ГПС-приемник во Мобилниот уред; (д) активна и правилно конфигурирана услуга за пренос на податоци; (ѓ) за веб-сервисот – пристап до интернет и актуелна верзија на еден од следниве прелистувачи: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge или Safari.
• Корисникот и Лоцираното лице се должни редовно да ги ажурираат Апликацијата и оперативните системи на своите уреди до верзии поддржани од давателите на iOS и Android и да ги обезбедуваат податоците на тие уреди. Корисникот ќе биде известен за ажурирањата потребни за правилно функционирање на Услугата; неинсталирањето на потребните ажурирања може да доведе до неправилно функционирање на Услугата, за што ниту МКТ ниту Операторот не одговараат, под услов Корисникот да бил правилно информиран за ажурирањето, начинот на неговото инсталирање и можните последици од неговото неинсталирање.
• Апликацијата може да биде претходно инсталирана на Мобилни уреди понудени од МКТ; во таков случај се препорачува нејзино ажурирање до најновата верзија достапна во продавницата за апликации.
• Забранети се следниве дејства на Корисниците: (а) испитување и тестирање на функционирањето на Услугата, вклучително на Апликацијата или СМС, со цел откривање на нејзината концепција и принципи на работа; (б) самостојна програмска модификација на Апликацијата; (в) издвојување на составните делови на Апликацијата, како и какво било нивно модифицирање, декомпилација или дисасемблирање и нивно користење одвоено од Услугата; (г) добивање информации за внатрешната структура или принципите на работа на Услугата на начин различен од информирање од МКТ или Операторот; (д) преземање на Апликацијата од сервер различен од официјалните продавници за апликации (Google Play, App Store); (ѓ) користење на Услугата без плаќање на соодветниот надоместок; (е) користење на Услугата спротивно на Условите или на важечкото право, особено за таен надзор над полнолетни лица без нивна согласност; (ж) користење на Услугата или на пристапот до Услугата за комерцијални или политички цели.
• Имотните авторски права врз графичките елементи на Апликацијата и на интернет-страницата на Услугата, вклучително логотипите и распоредот и композицијата на тие елементи, му припаѓаат на Операторот или на МКТ. Нивното користење од страна на Корисниците е забрането, освен во ситуации изрично наведени во Условите или со согласност на носителот на правата.

§ 13. Достапност, одржување и развој на Услугата

• Услугата се обезбедува континуирано, со резерва на одредбите подолу.
• Операторот може да врши работи на одржување, поправка, модификација и развој на Услугата. Колку што е можно, тие работи ќе се вршат во ноќните часови (меѓу 24:00 и 6:00). Операторот и МКТ ќе вложат напори однапред да ги известат Корисниците за планираните работи преку Апликацијата.
• Услугата може да се менува во секое време, по претходно известување на Корисникот, преку: (а) нејзино проширување со дополнителни елементи, функции или услуги; (б) промена на начинот на нејзиното функционирање што надминува стандардни ажурирања, со цел подобрување на Услугата или нејзино приспособување кон променливите технолошки услови. За обемот на таквите промени и планираниот датум на нивното воведување Корисниците ќе бидат информирани најмалку 30 дена однапред, во форма на порака во Апликацијата, освен ако промената произлегува од законски или безбедносни барања што налагаат пократок рок.
• Операторот го задржува правото да поправа грешки во Услугата во секое време, без известување на Корисникот. Операторот ќе го информира Корисникот за достапните ажурирања на Апликацијата преку продавниците за апликации или пораки во Апликацијата.
• Корисникот треба веднаш да го извести SF CSO за технички проблеми поврзани со користењето на Услугата. Операторот може да провери дали дигиталната средина во која Корисникот ја користи Услугата е компатибилна со техничките барања на Услугата; Корисникот е должен разумно да соработува при таа проверка.

§ 14. Одговорност

• Услугата ја обезбедува Операторот, кој одговара за нејзиното правилно обезбедување, особено за обезбедувањето на функционалностите на Услугата опишани во Условите, правилното функционирање на платформата Safe Family и Апликацијата, како и за целокупната постпродажна поддршка и постапувањето по рекламации за Услугата, што ги врши SF CSO. Улогата и одговорноста на МКТ се ограничуваат на продажбата и активирањето на Услугата во каналите на МКТ и на правилната наплата на надоместоците за Услугата.
• Ако Услугата не се обезбедува согласно Условите, Корисникот може да бара нејзино усогласување. Ако тоа се покаже невозможно или не се изврши во разумен рок и без прекумерни непријатности за Корисникот, Корисникот може – согласно важечките прописи за заштита на потрошувачите – да бара сразмерно намалување на цената или да се откаже од договорот за Услугата; надоместоци не се наплаќаат за период во кој Услугата документирано не функционирала правилно од причини на страната на Операторот.
• Ниту МКТ ниту Операторот не одговараат за: (а) начинот на користење на Услугата од страна на Корисниците, вклучително користење спротивно на § 8; (б) последиците од неправилно функционирање на Апликацијата што произлегуваат од нејзино инсталирање спротивно на упатствата или од неисполнување на техничките барања; (в) губење податоци или штети што произлегуваат од неправилно користење, неправилно функционирање или недостатоци на Мобилните уреди користени од Корисникот; (г) недостапноста или неточноста на системот ГПС, кој го обезбедуваат трети лица.
• Податоците и информациите за локација достапни во рамките на Услугата во одредени случаи може да имаат проценет, ориентационен или приближен карактер, поради карактеристиките на системот за ГПС локација и на другите услуги на трети лица користени во врска со Услугата. Услугата, вклучително функцијата СОС, не ги заменува професионалните служби за итни случаи, обезбедување или нега.
• Горенаведените ограничувања не ја исклучуваат ниту ограничуваат одговорноста што не може да се исклучи или ограничи според задолжителните прописи на правото на Република Северна Македонија, особено одговорноста кон потрошувачите за смрт или телесна повреда или за намерна вина.

§ 15. Рекламации

• Сите рекламации во врска со Услугата, Апликацијата, Уредите и постпродажната поддршка ги разгледува Операторот преку SF CSO. Рекламациите можат да се поднесат: (а) по е-пошта на адресата [email protected]; (б) писмено на адреса: Locon Sp. z o.o., ul. Wspólna 70, 00-687 Варшава, Полска, со назнака „Safe Family".
• Рекламациите во врска со пресметката на надоместокот за Услугата на фактурата на МКТ или со наплатата на надоместокот од состојбата на припејд сметката, Операторот ги разгледува во соработка со МКТ.
• Рекламацијата треба да содржи најмалку: име и презиме на Корисникот, телефонскиот број користен за пристап до Услугата, контакт-податоци (е-пошта или адреса за кореспонденција) и опис на предметот на рекламацијата заедно со околностите што ја оправдуваат и, каде што е применливо, периодот на кој се однесува.
• Рекламациите се разгледуваат во рок од 14 дена од приемот на рекламацијата (во случај на рекламација за Уред – во рок од 14 дена од приемот на Уредот кај Операторот). За исходот Корисникот ќе биде известен во формата во која е поднесена рекламацијата или во формата наведена од Корисникот.
• Во случај на утврден недостаток на Услугата или Уредот, Операторот ќе преземе соодветни дејства за отстранување на недостатокот, односно поправка или замена на Уредот, согласно прописите за заштита на потрошувачите што важат во Република Северна Македонија, вклучително правата што произлегуваат од гаранцијата, законската одговорност за недостатоци и сообразноста на стоката и дигиталната услуга со договорот.
• Корисникот кој е потрошувач има право да користи вонсудски начини за разгледување рекламации и остварување побарувања, согласно правилата на надлежните тела на Република Северна Македонија, особено на Организацијата на потрошувачите; Корисникот може да побара помош и од надлежните органи за надзор на пазарот и заштита на потрошувачите. Користењето на тие начини е доброволно за двете страни.

§ 16. Лични податоци

• МКТ (Македонски Телеком АД – Скопје, Кеј 13 Ноември бр. 6, 1000 Скопје) е контролор на личните податоци обработувани исклучиво во обем на: продажбата и активирањето на Услугата во каналите на МКТ, проверката на правото на Претплатникот на Услугата, управувањето со комерцијалната претплата и пресметката и наплатата на надоместоците за Услугата (фактурирање), како и исполнувањето на сопствените законски, регулаторни и телекомуникациски обврски на МКТ. Детални информации за обработката на личните податоци од страна на МКТ се достапни на www.telekom.mk.
• Операторот (Locon Sp. z o.o., ul. Wspólna 70, 00-687 Варшава, Полска) е самостоен контролор на личните податоци обработувани во врска со: регистрацијата и водењето на сметката во Апликацијата; собирањето и обработката на Податоците за локација, историјата на локации, рутите, Зоните, СОС настаните и поврзаните податоци од апликацијата; создавањето и управувањето со семејните односи, Уредите и споделувањата во Апликацијата; безбедноста на Апликацијата и платформата; постпродажната поддршка на Корисниците и разгледувањето рекламации (SF CSO); аналитиката и подобрувањето на производот што ги врши Операторот; како и сопствените законски обврски на Операторот и одбраната од правни побарувања. Детални информации за обработката на личните податоци од страна на Операторот, вклучително целите, правните основи, роковите на чување, правата на субјектите на податоци и контакт-податоците, се содржани во политиката за приватност на Операторот достапна на loconsafefamily.com/mk/privacy-mk/ и во Апликацијата.
• Личните податоци се обработуваат согласно Законот за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија и – во обем во кој е применлива – Регулативата (ЕУ) 2016/679 (GDPR).
• Кога Лоцираното лице е Дете, правна основа за обработката на личните податоци на Детето е согласноста или друго законско овластување дадено од родителот или законскиот старател како носител на договорот, а не каква било согласност на Детето.
• Податоците за локација на Лоцираното лице се обработуваат исклучиво во обем и за цел неопходни за извршување на Услугата и за разгледување рекламации и се споделуваат само со Корисникот и со лицата определени од Корисникот за примање известувања. Детални информации за локацијата не им се откриваат на трети лица, освен врз основа на овластување на субјектот на податоците или барање на важечкото право.
• Секој субјект на податоци има, под условите утврдени во важечките прописи: право да ја повлече согласноста во секое време, право на пристап до своите податоци, нивно исправање, бришење или ограничување на обработката, право на приговор, право на преносливост на податоците, како и право да поднесе жалба до Агенцијата за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија.

§ 17. Право на откажување

• Корисник кој е потрошувач и кој склучил договор за Услугата на далечина или надвор од деловните простории може да се откаже од него во рок од 14 дена од неговото склучување без наведување причина, со поднесување недвосмислена изјава за откажување до МКТ (за активирања во каналите на МКТ) или преку SF CSO (за активирања во Апликацијата). За почитување на рокот доволно е изјавата да се испрати пред неговото истекување.
• Со активирањето на Услугата Корисникот бара нејзино непосредно извршување (испорака на дигитални содржини/услуги пред истекот на рокот за откажување). Во случај на откажување, Корисникот е должен да плати за услугите обезбедени до моментот на откажувањето, сразмерно на обемот на извршувањето, а плаќањата што го надминуваат тој износ ќе бидат вратени без непотребно одлагање, најдоцна во рок од 14 дена, со истиот начин на плаќање како во првобитната трансакција, освен ако Корисникот изрично не се согласи поинаку.
• Правото на откажување од договорот за продажба на Уред купен на далечина или надвор од деловните простории се остварува согласно условите за продажба применливи за соодветниот продажен канал и важечките прописи за заштита на потрошувачите.

§ 18. Измени на Условите и прекин на Услугата

• Условите може да се изменат од оправдани причини, особено: (а) промена на општоважечкото право или потреба од приспособување на Условите кон одлуки, препораки, наредби или пресуди на надлежни јавни органи или судови; (б) измени што го подобруваат функционирањето на Услугата или корисничката поддршка, вклучително воведување нови функции или варијанти; (в) измени наложени од безбедноста на Услугата или спречувањето злоупотреби; (г) технолошки и функционални промени на Услугата; (д) редакциски или административни измени што не ја влошуваат положбата на Корисниците; (ѓ) зголемување на трошоците за обезбедување на Услугата што произлегува од околности независни од МКТ и Операторот, вклучително промени во условите на соработка со добавувачите.
• За содржината на предложените измени и за правата што им припаѓаат, Корисниците ќе бидат информирани – на траен носач (на пр. СМС или е-пошта) или во Апликацијата – најмалку 30 дена пред влегувањето на измените во сила, а во случај на зголемување на цените најмалку 30 дена однапред, освен ако пократок рок произлегува од важечкото право или одлука на надлежен орган.
• Корисник кој не ги прифаќа измените може да ја деактивира Услугата пред денот на нивното влегување во сила, на начин опишан во § 6; во таков случај измените не се применуваат на Корисникот, а Услугата завршува со истекот на тековниот Претплатнички циклус. Ако Корисникот не ја деактивира Услугата, измените влегуваат во сила на денот наведен во известувањето.
• Обезбедувањето на Услугата може да престане од оправдани причини (особено престанок на соработката меѓу Операторот и МКТ, промени на правото или важни организациски или технолошки причини), со известување на Корисниците на траен носач најмалку 45 дена пред престанокот. Во случај на престанок на обезбедувањето на Услугата, надоместоци не се наплаќаат за периодите по престанокот на нејзиното обезбедување, а надоместоците платени однапред за такви периоди се враќаат сразмерно.

§ 19. Завршни одредби

• За прашањата што не се уредени со Условите се применуваат општоважечките прописи на Република Северна Македонија, особено Законот за облигационите односи, Законот за заштита на потрошувачите, Законот за електронските комуникации и Законот за заштита на личните податоци.
• Условите се достапни во Апликацијата, на www.telekom.mk и во продажните места на МКТ. На барање на Корисникот, Условите ќе бидат испратени на наведената е-адреса.
• Споровите што произлегуваат од користењето на Услугата најпрво ќе се решаваат спогодбено; во отсуство на спогодбено решение, споровите ќе ги решаваат надлежните судови согласно важечкото право.
• Условите влегуваат во сила на 1 септември 2026 година и се применуваат на Корисниците што ја активираат Услугата од тој ден.